Гарантія. Сервісне обслуговування у магазині Trekking

Як можна обміняти або повернути товар?

Обміняти або повернути товар можливо протягом 14 днів з моменту покупки, згідно «Закону про захист прав споживача».

В яких випадках відбувається обмін/повернення товару?

Якщо товар просто не підійшов Вам за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин і не може бути використаний за призначенням.

Обмін/повернення товару відбувається, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби а також розрахунковий документ(товарний чек, гарантійний талон), виданий споживачеві при продажу.

Обмін/повернення товару, необхідно:

упевниться, що товар не був використаний і не має слідів, а саме: подряпин, сколів, потертостей,програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. д.;
простежити, щоб товар був повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
зберегти і надати всі ярлики і заводське маркування.

Яким чином проводиться обмін або повернення товару?

Повернути або обміняти товар можливо в нашому магазині за адресою:м. Харків, вул. Салтівське шосе, 248, в робочий час Понеділок-П'ятниця з 10.00 до 17.00. Для повернення/обміну необхідно мати наступне: товар для повернення та комплектуючі до товару, упаковку, гарантійний талон, товарний чек.

Якщо повернення товару проводиться з іншого міста, відправка відбувається через відділення «Нової пошти», адреса і одержувача потрібно уточнювати по телефону: 093-766-56-55

Які терміни гарантії на товар?

Терміни гарантії вказані в описі кожного товару на нашому сайті, а так само в товарному чеку і гарантійному талоні на товар. Гарантія надається на термін від 1 до 24 місяців, залежно від виду товару і може бути подана виробником або магазином MrFishkin. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить товарний чек або гарантійний талон виробника або магазину.

В якому випадку товар не підлягає ремонту сервісним центром в гарантійний період?

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, Товар, який Ви у нас купили і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші. У разі повної заміни товару, наш магазин дотримується законодавство України та надаємо нову гарантію на повний рядків.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробку;
гарантійний талон;
документ, що підтверджує оплату;
висновок сервісного центру з відміткою у тому, що товар має «істотний недолік».

У якому разі можуть відмовити у ремонті?

наявність механічних чи інших ушкоджень, що виникли внаслідок необережних дій користувача;
порушена безпека гарантійних пломб;
порушено правила використання пристрою, що викладені в інструкції до товару;
було зроблено розтин, самостійний ремонт пристрою, вихід пристрою з ладу пов'язаний із встановленням несертифікованого ПЗ;
серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений;
стерті, пошкоджені або відсутні стікери із серійними номерами на корпусі виробу.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

природне зношування або вичерпання ресурсу;
випадкові ушкодження, заподіяні користувачем;
ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
збереження інформації в пам'яті пристрою.